Ved bruk av sosiale medier er det viktig å tenke på de forventningene som oppstår om hvordan bedrifter skal opptre i de sosiale nettverkene. Det har siden sosiale medier kom, oppstått endel normer for hvordan man skal opptre i det sosiale nettverket. Kommunikasjonen skal være tilstrekkelig åpen, troverdig og ekte, og aktuell for å vekke interesse hos de andre i de sosiale nettverkene.
Jeg skal nå gå inn på de forventningfaktorene som har oppstått i forhold til bedrifters bruk av sosiale medier, med størst vekt på blogg. Det finnes en rekke forventingsfaktorer, men jeg skal nå ta for meg de Clara Shih fremhever:
- Troverdighet – det er viktig å opptre med troverdighet i bruk av sosiale medier. Det er viktig at leserne føler tillit, troverdighet, og at de har en god og personlig tone med de som er bidragsytere i sosiale medier. Bedrifter kan oppnå dette gjennom å la leseren få uttrykke seg uredigert, la de ansatte få bidra på bedriften sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nett.
- Gjennomsiktighet – ved å oppnå gjennomsiktighet lar man leseren få innsyn i f.eks. produktegenskaper, forretningsmetoder, tjenesteinnhold og lignende, og det er svært viktig å trekke frem både positive og negative sider/synspunkter.
- Åpenhet – det er svært viktig at en bedrift «hører» sine kunder i de sosiale mediene. Kunden vil ikke føle tilhørighet med mindre de føler seg hørt og tatt hensyn til når de uttrykker sine meninger om bedriftens eksistens og handlinger. Les videre