Hvordan nå kundegruppen og forholde seg til ansvarsforhold i sosiale medier?

Stadig flere virksomheter ønsker å bli en del av de sosiale nettverkene. De ønsker å knytte bedre kontakt med sine kunder og dele informasjon om sin virksomhet. For å gjøre dette er en virksomhet helt avhengig av å få en stor og solid følgerskare, jeg skal nå gå inn på hvordan en virksomhet kan få en stor og solid følgerskare.

Danne en stor og solid følgerskare i de sosiale nettverkene
Det er veldig smart å starte med en god plan. Det å planlegge hvordan bedriften skal entre sosiale medier, hvordan de skal benytte de ulike sosiale nettverkene og sett gode mål for hva bedriften vil oppnå ved bruk av sosiale medier gjør det enklere for bedriften å eksistere i de sosiale nettverkene.

Man kan si at det finnes noen hovedingredienser som skal til for å danne en stor og solid følgerskare, disse er:

Vær interessant: Det viktigste punktet for å danne seg en følgerskare i de sosiale nettverkene er å være interessant for brukerne, er ikke virksomheten det er det lite vits å være der. For å virke interessant er det viktig å være aktiv og komme med noe som anses som nyttig og givende for din kundegruppe regelmessig. Hvis kundegruppen syntes du er interessant vil de følge deg, og de som følger dem vil kanskje også oppdage bedriften, og med et vips har man satt igang en god sirkel som trekker brukere til deg. For å skaffe de aller første brukerne kan det være smart å få med venner og bekjente til å følge deg, dette øker sjansen for at flere oppdager bedriften. Les videre

Observasjoner på Twitter

Twitter er et sosialt nettsted med over 200 millioner brukere. Twitter er en mikroblogg, noe som innebærer at man kun kan uttrykke seg ved hjelp av 140 karakterer. Prinsippet går ut på å dele interessante temaer og det som opptar deg med andre gjennom tweets og direktemeldinger. Ved å følge andre brukere og bli fulgt av andre danner man et stort sosialt nettverk.

Brukere
Det finnes i dag to typer brukere – vanlig bruker og sertifiserte brukere. En vanlig bruker er den type bruker mannen i gata har, mens en sertifisert bruker er en offentlig person som er godkjent av Twitter, slik at man kan være sikkert på at den offentlige personen er den personen den gir seg ut for å være.

Tweets og direktemeldinger
En tweet er den statusmeldingen du skriver på Twitter. Som nevnt tidligere kan man kun uttrykke seg med 140 tegn, slik at man må uttrykke seg kortfattet. Mange deler ofte linker til spennende artikler, nyheter ol. på Twitter, og en link kan ofte bli ganske så lang. For å løse dette problemet forkorter Twitter linkene for deg, slik at linken ikke vil bruke opp alle tegnene dine i en tweet. Genialt!

For å holde en mer privat samtale på Twitter, kan man sende direktemeldinger til andre brukere. Dette forutsetter at brukeren allerede følger deg, det går ikke an å sende en direktemelding til en bruker som ikke følger deg. Disse direktemeldingene vil kun du som skriver og mottakeren kunne lese, i motsetning til en tweet som er offentlig for alle. Les videre

Elegantè – Strategi for bruk av sosiale medier

Elegantè er en bank som retter seg mot unge mennesker i alderen 18-30 år som er i ferd med å etablere seg i samfunnet. De tilbyr tjenester som lån, sparing, forsikring og rådgivning, og ønsker å være til god støtte for sine kunder i hverdagen. 

De har til nå holdt seg svært passive til sosiale medier, men vil nå ta steget videre og bli endel av det. De ønsker spesielt å opprette et godt forhold til sine kunder, og  fortelle om sine egne tjenester gjennom sosiale medier. I forbindelse med dette har de nå laget et strategi for sosiale medier.

Strategi for bruk av sosiale medier i banken Elegantè:

Trykk på storskjerm for å få mer lesbar tekst på presentasjonen.

Bedriften er fiktiv, og er laget i skolesammenheng i faget Sosiale medier.

Hva syntes du om min strategi? 

Strategi for bruk av sosiale medier i en bedrift

Når en bedrift skal ta i bruk sosiale medier, er det viktig å ha tenkt over hva bedriften vil oppnå. Det er derfor viktig å ha en strategi. 

I dag trer flere og flere bedrifter inn i de sosiale mediers verden. Det er ikke til å stikke under en stol at mange av bedriftene har tatt steget ut i de sosiale mediene uten mål og mening. Sosiale medier virker lovende og spennende, og de vil ta del i «morroa«, men de veit kanskje ikke helt hva de vil oppnå.

Både Facebook og Twitter har i dag svært mange brukere, slik at det da virker svært attraktivt å delta i disse mediene for å nå frem til svært mange mennesker på en enkel måte. Dette kan for en bedrift høres veldig fristende ut og som en utrolig mulighet.

Det finnes gode eksempler på bedrifter der ute som uten tvil har fått det til i sosiale medier og som er fullt klar over hva de driver med, og som har en god plan og strategi for deres opptreden. Eksempler på bedrifter som dette er: NetCom, Rimi, NRK, pluss en rekke andre.

Så hva skal til for å tre ut i sosiale mediers verden på en god måte, og å få avkasting på det? Les videre

Forventingsfaktorer i sosiale medier

Ved bruk av sosiale medier er det viktig å tenke på de forventningene som oppstår om hvordan bedrifter skal opptre i de sosiale nettverkene. Det har siden sosiale medier kom, oppstått endel normer for hvordan man skal opptre i det sosiale nettverket. Kommunikasjonen skal være tilstrekkelig åpen, troverdig og ekte, og aktuell for å vekke interesse hos de andre i de sosiale nettverkene. 

Jeg skal nå gå inn på de forventningfaktorene som har oppstått i forhold til bedrifters bruk av sosiale medier, med størst vekt på blogg. Det finnes en rekke forventingsfaktorer, men jeg skal nå ta for meg de Clara Shih fremhever:

  1. Troverdighet – det er viktig å opptre med troverdighet i bruk av sosiale medier. Det er viktig at leserne føler tillit, troverdighet, og at de har en god og personlig tone med de som er bidragsytere i sosiale medier. Bedrifter kan oppnå dette gjennom å la leseren få uttrykke seg uredigert, la de ansatte få bidra på bedriften sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nett.
  2. Gjennomsiktighet – ved å oppnå gjennomsiktighet lar man leseren få innsyn i f.eks. produktegenskaper, forretningsmetoder, tjenesteinnhold og lignende, og det er svært viktig å trekke frem både positive og negative sider/synspunkter.
  3. Åpenhet – det er svært viktig at en bedrift «hører» sine kunder i de sosiale mediene. Kunden vil ikke føle tilhørighet med mindre de føler seg hørt og tatt hensyn til når de uttrykker sine meninger om bedriftens eksistens og handlinger. Les videre

itfag sin blogg

Jeg skal nå analysere bloggen til itfag. Bloggen er i regi av HiST – Avdeling for informatikk og e-læring. Den ble opprettet i juni i 2010, og har siden den gang hatt stor aktivitet.

itfag, er HiST – Avdeling for informatikk og e-læring sin skole på nett, og tilbyr rundt 60 it-basert fag som nettundervisning. For å ta del i sosiale medier og nå sine målgruppe på en bedre måte, og få uttrykt sin kunnskap og lærdom opprettet de denne bloggen. De ønsker gjennom bloggen og opprette en god dialog mellom lærere, studenter og samarbeidspartnere. Dermed kommer bloggens navn; itfag, fra deres nettundervisningsprogram.

De ønsker også å spre interesse for deres fag på itfag gjennom bloggen, men og gi innsikt og lærdom rundt temaene de skriver om. De bruker bloggen som et viktig verktøy for å dele deres kunnskap og erfaringer, men de gir også anbefalinger om programmer, metoder og operativsystem.

Her er et skjermbilde av itfag sin blogg.

Bloggen handler om IKT, teknologi, læring og forskningsarbeid. Innleggene skrives av de ansatte ved Avdelingen for informatikk og e-læring, og Svend Andreas Horgen er redaktør for bloggen. I snitt skrives det 2 innlegg i uka. Alle innleggene holder stor kvalitet og er svært faglig rettet. Les videre

Ny i bloggverden

Hei alle sammen!

Jeg heter Karoline, og har nettopp startet på 3 året på bacheloren i IT-støttet bedriftsutvikling ved HiST.

I år tar jeg  blant annet faget Sosiale medier, og i anledning dette har jeg opprettet denne bloggen som jeg skal bruke i faget. Jeg er helt ny i Blogg-verdenen, så dette blir spennende!

I faget Sosiale Medier skal vi lære om hvordan vi kan bruke sosiale medier i en profesjonell sammenheng, og vi skal til slutt kunne bygge opp en helhetlig strategi for bruk av sosiale medier i bedrifter. Vi skal også få kunnskaper om hvordan læring og kunnskapsutvikling kan skje ved hjelp av sosiale medier.

Hvis dette høres spennende ut,ta en titt på introduksjonsvideoen til faget ved Hist:

Jeg håper dette blir et nyttig og ikke minst spennende fag!

Håper du følger med videre!