Sommerkampanje for Eleganté

Tidligere på bloggen min lagde jeg en strategi for sosiale medier hos Eleganté. Nå har jeg tatt steget videre å laget en sommerkampanje for Eleganté.

Elegantè er en bank som retter seg mot unge mennesker i alderen 18-30 år. De tilbyr tjenester som lån, sparing, forsikring og rådgivning, og ønsker å være til god støtte for sine kunder i hverdagen. For å bli mer kjente blant de unge i dag og utvide sin kundemasse ønsker de å gjennomføre en sommerkampanje.

Under kan du se forslaget på sommerkampanjen:

Trykk på storskjermknappen for å få mer lesbar tekst på presentasjonen.

Bedriften er fiktiv, og er laget i skolesammenheng i faget Sosiale medier.

Hva syntes du om min sommerkampanje?

Hvorfor burde en bedrift måle sin aktivitet på nett?

Når man er ny i sosiale medier-verdenen kan man kanskje lure på hvorfor man skal måle aktiviteten som skjer i de sosiale nettverkene – man klarer seg jo fint uten, gjør man ikke?

Her tar nok mange feil. Den største grunnen for å gjennomføre måling er desidert penger. For det er nå slik at uansett hva man gjør i en bedrift ønsker man å se at man tjener penger på det, og det er her måling av aktivitet i de sosiale mediene kommer inn, for uten å måle aktivitet vil man ikke kunne konstatere noen økonomiske tall på at det man gjør er økonomisk gunstig for bedriften. Det er mulig at de som daglig driver de sosiale mediene vil være mer fokusert på hva de uttrykker til sine kunder og hva kundene ønsker av bedriften, men ledelsen vil uansett ha et stort fokus på at bedriften skal tjene penger på å være der, ellers ser de ikke poenget med det og vil ikke bruke penger eller ressurser på det.

Brenne seg i sosiale medier – Altibox

Det er et kjent fenomen at mange bedrifter brenner seg i sosiale medier, noe man burde være fullt klar over når man selv har sin virksomhet i sosiale medier. Det er derfor viktig at en bedrift som befinner seg i sosiale medier tar lærdom av andres feil, og er klar over risikoen ved å eksistere i sosiale medier. Under har vi et eksempel på at Altibox brente seg litt i sosiale medier.

Altibox
I juni i 2011 erklærte Altibox at de skulle endre på kanalene i sin standardpakke, og reklamerte med at de tok inn en haug med nye, gode kanaler, samtidig som de skulle fjerne Discovery Channel, Animal Planet og TLC. Det å skulle endre kanalene i kanalpakken er i og for seg greit, men det de gjorde feil var at de bare fjernet kanalen uten noen som helst forvarsel! Dette skapte rasende kunder som mildt sagt bombaderte dem på Bedriftssiden på Facebook og Twitter. Altibox gjorde helt klart første feil med å ikke informere sine kunder om at de fjernet kanalene, noe som helt klart er et lovbrudd.

At dette førte til stor kritikk på Facebook er helt naturlig, og ganske unødvendig med tanke på at de kunne gått frem med budskapet på en helt annen måte. Der den store feilen deres ligger er måten de behandlet tilbakemeldingene på Facebook og Twitter. Det er tydelig at de fikk panikk og ikke visste hva de skulle gjøre. På samme tidspunkt fikk de sin daglig dose med spørsmål angående diverse andre ting rundt Altibox på Facebook. Den tendensen som da oppstod var at altibox kun responderte på ting som ikke hadde noe med endringene å gjøre, og total ignorerte alt  annet som hadde med fjerningen av kanalene å gjøre. De svarte altså kun på de tingene som på sett og vis var positive, og da med svært rask respons, noe som gjorde at kundene så at de var tilstede, men ikke ville høre på de.

For å si det rett ut, her gjorde de en stor bommert, og mistet nok en god del tillit for de ga ut signaler om at de ikke brydde seg. Slik at her har vi et eksempel på hvor viktig det er å respondere riktig til sine kunder, og hvordan rask respons kan bli en negativ ting når store mengder av kundene blir ignorert.

Først utpå ettermiddagen/kvelden skrev de en statusoppdatering hvor de beklaget hendelsen og at de jobbet med å finne en god løsning. Etter som timene og ikke minst dagene gikk ble kundemassen  mer og mer oppgitte og sinte, og helt klart sterkere siden flere og flere la igjen sine klager, og de skjønte hvor mange de faktisk var i samme båt. Dette førte til at det også ble opprettet en støttegruppe for å få tilbake kanalene. Hele 5329 personer ble medlem av denne siden.

Etter mange dager med bråk måtte til slutt måtte Altibox krype til korset og inngå en dyr avtale med Discovery for å gi kundemassen kanalene sine tilbake.

Innebygd måleverktøy i WordPress

WordPress er en svært populær blogg i dag. En ting som gjøre WordPress litt mer genial enn andre bloggprogrammer er at den inneholder et eget måleverktøy for aktivitet på bloggen. Verktøyet koster ingenting og følger med når du oppretter en gratisbruker på WordPress.com.

Det går også an å legge inn andre måleverktøy hvis man har en betalt versjon av WordPress som Google Analytics osv., og hvilket måleverktøy man har behov for avhenger mye av hva man skal bruke bloggen til. I dette innlegget skal jeg se på hvilke muligheter man har med den innebygde måleverktøyet i gratisversjonen av WordPress og om det holder i profesjonell sammenheng.

Hvilke muligheter eksisterer?
I måleverktøyet har du en fin statistikk som viser deg antall daglig, ukentlig og månedlig besøkende. Man får en oversikt over hvilke innlegg de besøkende har vært inne på, og hvor de kommer fra. Altså om de har skrevet inn linken din direkte, om de er henvist fra en annen blogg, nettside eller lignende, eller om de har funnet bloggen din gjennom en søkemotor. WordPress vil også fortelle deg hvilke søkeord de fant bloggen din på i søkemoteren.

Hva kan Google Analytics gjøre for deg?

Jeg skal nå gå litt inn på måleverktøyet Google Analytics, selv om jeg i utgangspunktet selv fikk litt problemer med å teste det ut på egen blogg – mer om det senere.

Google Analytics er et gratis verktøy som lar deg måle aktiviteten på bloggen din eller nettstedet ditt. Når man oppretter en blogg eller et nettsted er det smart å legge inn Google Analytics så tidlig som mulig for å få et mest mulig helhetsbilde av hvordan trafikken på bloggen eller nettsiden utvikler seg.

Hvilke muligheter har Google Analytics?
Først og fremst forteller Google Analytics deg hvor mange besøk og besøkende du har på siden din hver dag, med konkret tidspunkt på døgnet. Det som er enda mer fantastisk er at verktøyet også forteller deg hvor de besøkende kommer fra; hvilket land, og hvilken kilde de kommer fra på Internett – direkte trafikk, søkemotorer, henvisningssteder som andre blogger ol. I Google Analytics får man opp et verdenskart som viser hvor de besøkende kommer fra i verden, med farge, hvor nøyansen på fargen forteller hvor flest besøkende kommer fra – sterkere farge der flest besøkende kommer fra. Man får også vite om de besøkende er nye besøkende eller om det er gamle besøkende som kommer tilbake.

Hvordan nå kundegruppen og forholde seg til ansvarsforhold i sosiale medier?

Stadig flere virksomheter ønsker å bli en del av de sosiale nettverkene. De ønsker å knytte bedre kontakt med sine kunder og dele informasjon om sin virksomhet. For å gjøre dette er en virksomhet helt avhengig av å få en stor og solid følgerskare, jeg skal nå gå inn på hvordan en virksomhet kan få en stor og solid følgerskare.

Danne en stor og solid følgerskare i de sosiale nettverkene
Det er veldig smart å starte med en god plan. Det å planlegge hvordan bedriften skal entre sosiale medier, hvordan de skal benytte de ulike sosiale nettverkene og sett gode mål for hva bedriften vil oppnå ved bruk av sosiale medier gjør det enklere for bedriften å eksistere i de sosiale nettverkene.

Man kan si at det finnes noen hovedingredienser som skal til for å danne en stor og solid følgerskare, disse er:

Vær interessant: Det viktigste punktet for å danne seg en følgerskare i de sosiale nettverkene er å være interessant for brukerne, er ikke virksomheten det er det lite vits å være der. For å virke interessant er det viktig å være aktiv og komme med noe som anses som nyttig og givende for din kundegruppe regelmessig. Hvis kundegruppen syntes du er interessant vil de følge deg, og de som følger dem vil kanskje også oppdage bedriften, og med et vips har man satt igang en god sirkel som trekker brukere til deg. For å skaffe de aller første brukerne kan det være smart å få med venner og bekjente til å følge deg, dette øker sjansen for at flere oppdager bedriften.

Bruk av twitter i virksomheten

I dagens samfunn blir det stadig vanligere at virksomheter bruke sosiale medier. Twitter kan vise seg å bli en stor suksess for bedriften hvis det brukes riktig, og være en genial markedsførings- og kommunikasjonskanal ut mot bedriftens kunder. Samtidig kan dårlig bruk av Twitter få store konsekvenser for bedriften om det ikke brukes riktig. Jeg skal nå gå inn på hvordan Twitter kan brukes for å gi gevinst for en virksomhet.

Gartners fire strategier for mikroblogging
Gartner har utarbeidet fire strategier de mener bedrifter bør vurdere om de skal engasjerer seg i kanaler for mikroblogging som f.eks. Twitter.

1. Direkte
Her skal bedriften opprette en eller flere offisielle kontoer i bedriftsnavnet eller produktnavn.  Når man oppretter slike kontoer er det viktig å tenke på at kommunikasjon med en slik konto må ses på som offisiell, samtidig som det er viktig å opprette en god balanse slik at man ikke blir oppfattet som kjedelig eller statisk. Det er også viktig å ha et forhold til hvordan man skal behandle tilbakemeldinger og spørsmål. Uvettig bruk av tweets og svar på henvendelser kan skade bedriften enormt. Garnter legger vekt på at det kan være viktig å opprette brukere for de største merkevarenavnene i bedriften som et minimum, slik at ikke andre gjør det og bruker dem uriktig for å skade bedriften.

Observasjoner på Twitter

Twitter er et sosialt nettsted med over 200 millioner brukere. Twitter er en mikroblogg, noe som innebærer at man kun kan uttrykke seg ved hjelp av 140 karakterer. Prinsippet går ut på å dele interessante temaer og det som opptar deg med andre gjennom tweets og direktemeldinger. Ved å følge andre brukere og bli fulgt av andre danner man et stort sosialt nettverk.

Brukere
Det finnes i dag to typer brukere – vanlig bruker og sertifiserte brukere. En vanlig bruker er den type bruker mannen i gata har, mens en sertifisert bruker er en offentlig person som er godkjent av Twitter, slik at man kan være sikkert på at den offentlige personen er den personen den gir seg ut for å være.

Tweets og direktemeldinger
En tweet er den statusmeldingen du skriver på Twitter. Som nevnt tidligere kan man kun uttrykke seg med 140 tegn, slik at man må uttrykke seg kortfattet. Mange deler ofte linker til spennende artikler, nyheter ol. på Twitter, og en link kan ofte bli ganske så lang. For å løse dette problemet forkorter Twitter linkene for deg, slik at linken ikke vil bruke opp alle tegnene dine i en tweet. Genialt!

For å holde en mer privat samtale på Twitter, kan man sende direktemeldinger til andre brukere. Dette forutsetter at brukeren allerede følger deg, det går ikke an å sende en direktemelding til en bruker som ikke følger deg. Disse direktemeldingene vil kun du som skriver og mottakeren kunne lese, i motsetning til en tweet som er offentlig for alle.

Elegantè – Strategi for bruk av sosiale medier

Elegantè er en bank som retter seg mot unge mennesker i alderen 18-30 år som er i ferd med å etablere seg i samfunnet. De tilbyr tjenester som lån, sparing, forsikring og rådgivning, og ønsker å være til god støtte for sine kunder i hverdagen. 

De har til nå holdt seg svært passive til sosiale medier, men vil nå ta steget videre og bli endel av det. De ønsker spesielt å opprette et godt forhold til sine kunder, og  fortelle om sine egne tjenester gjennom sosiale medier. I forbindelse med dette har de nå laget et strategi for sosiale medier.

Strategi for bruk av sosiale medier i banken Elegantè:

Trykk på storskjerm for å få mer lesbar tekst på presentasjonen.

Bedriften er fiktiv, og er laget i skolesammenheng i faget Sosiale medier.

Hva syntes du om min strategi? 

Strategi for bruk av sosiale medier i en bedrift

Når en bedrift skal ta i bruk sosiale medier, er det viktig å ha tenkt over hva bedriften vil oppnå. Det er derfor viktig å ha en strategi. 

I dag trer flere og flere bedrifter inn i de sosiale mediers verden. Det er ikke til å stikke under en stol at mange av bedriftene har tatt steget ut i de sosiale mediene uten mål og mening. Sosiale medier virker lovende og spennende, og de vil ta del i «morroa«, men de veit kanskje ikke helt hva de vil oppnå.

Både Facebook og Twitter har i dag svært mange brukere, slik at det da virker svært attraktivt å delta i disse mediene for å nå frem til svært mange mennesker på en enkel måte. Dette kan for en bedrift høres veldig fristende ut og som en utrolig mulighet.

Det finnes gode eksempler på bedrifter der ute som uten tvil har fått det til i sosiale medier og som er fullt klar over hva de driver med, og som har en god plan og strategi for deres opptreden. Eksempler på bedrifter som dette er: NetCom, Rimi, NRK, pluss en rekke andre.

Så hva skal til for å tre ut i sosiale mediers verden på en god måte, og å få avkasting på det?